Агент входящих звонков
Принимает и маршрутизирует 100% входящих звонков без ожидания на линии
Что делает агент
- 1Приём и классификация входящего звонка по теме обращения
- 2Маршрутизация на нужный отдел или специалиста
- 3Ответы на типовые вопросы по базе знаний
- 4Запись и передача сообщений, если специалист недоступен
- 5Создание тикета или заявки в CRM по итогам звонка
Как проходит сценарий
Типовой цикл обработки задачи агентом
Запрос
Приём и классификация входящего звонка по теме обращения
Анализ
Маршрутизация на нужный отдел или специалиста
Действие
Ответы на типовые вопросы по базе знаний
Результат
Запись и передача сообщений, если специалист недоступен
Ключевые показатели
0%+
Доля обработанных звонков без участия оператора
<5 сек
Среднее время ожидания клиента
0.5+
CSAT по итогам звонка
Примеры применения
Сеть стоматологий
Агент принимает звонки, записывает пациентов на приём и отвечает на вопросы о ценах и расписании. Пропущенные звонки сократились с 23% до 1%.
Интернет-магазин электроники
Обработка звонков по статусу заказа, условиям доставки и возврата. Нагрузка на операторов снизилась на 60%.
Управляющая компания ЖКХ
Приём заявок на ремонт, показания счётчиков, информация по начислениям. Время ожидания на линии сократилось с 4 минут до 5 секунд.
С чем работает агент
Частые вопросы
Да, агент принимает звонки круглосуточно без выходных и праздников, обеспечивая непрерывную доступность.
Агент переведёт звонок на живого специалиста и передаст контекст разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять информацию.
Поддерживаются Asterisk, Mango Office, UIS, Ростелеком и любые SIP-совместимые системы.
Запустить Входящие звонки?
Обсудим ваш процесс и запустим пилотный проект за 2-3 недели